Психология управления персоналом изучает взаимоотношения и взаимодействия людей в процессе производства. Любая организация - сложная социальная система, состоящая из двух элементов - управляющего и управляемого. Для успешного взаимодействия между управляющими и управляемыми эти две системы должны друг другу соответствовать и быть совместимыми. Иначе они не смогут придти к взаимопониманию в процессе работы и реализовать свой потенциал. В рамках единства две указанные системы должны обладать определенной самостоятельностью, поскольку «центр» не всегда может предусмотреть нюансы, возникающие «на местах» и непредвиденные обстоятельства. Управляющие и управляемые должны находиться в постоянном взаимодействии по принципу обратной связи.
Управление персоналом – один из основных элементов стратегии современной организации, рассматривающей человеческие ресурсы как основу успешного функционирования фирмы. Возникновение понятия менеджер по персоналу относится к двадцатым годам прошлого века, когда появился новый тип руководителя – посредник между работниками и владельцами предприятия для разрешения неизбежных конфликтов.
Психология управления персоналом включает в пределы своей компетентности следующие аспекты:
1. Личность, вовлеченная в трудовой процесс, развивающаяся и совершенствующаяся;
2. Психологически эффективная организация системы управления;
3. Регулирование межличностных и межгрупповых процессов в среде трудящихся.
Психология управления персоналом использует два основных метода: наблюдение - отражение действительности и обобщение информации и эксперимент, который служит проверке гипотез, ведущих к практическому применению новых методов в управлении.
В межличностных отношениях проявляются психологические законы управления:
1.Закон неопределенности отклика. Один и тот же человек в разное время может по-разному реагировать на аналогичное воздействие, его реакция определяется внутренними психологическими факторами, актуальными для него в данный момент.
2. Закон неадекватности взаимного восприятия, суть которого в том, что человек не может понять другого полностью. Личность постоянно находится в развитии и претерпевает изменения; личность старается защититься от «проникновения в душу» и не раскрываться до конца; личность не всегда постигает себя, а также она зачастую старается показать себя иною, чем является, даже неосознанно.
Психология управления персоналом для решения насущных задач предлагает к использованию следующие принципы отношения к людям:
1. Принцип универсальной талантливости, гласящий, что бездарных людей не существует, а есть люди, которые занимаются не своим делом;
2. Принцип развития – любые способности можно развить;
3. Принцип неисчерпаемости – оценка человеку, данная при его жизни, никак не может считаться окончательной.
3. Следующий закон, который выдвигает психология управления персоналом - закон неадекватности самооценки, которая может быть как завышенной, так и заниженной.
4. Закон искажения информации или же закон потери смысла. Суть его сопоставима с игрой в «испорченный телефон». Информация «сверху» имеет тенденцию изменяться при движении вниз к подчиненным. Чем большее число звеньев пропускает через себя информацию, тем больше она деформируется. В основе потери смысла лежит следующее: многозначность языка, домыслы со стороны «низов» при неполной информации, различный интеллектуальный уровень людей, передающих информацию.
Чтобы свести искажения к минимуму, рекомендуется сократить число передаточных звеньев, распространяющих информацию, снабжать сотрудников всей полнотой относящейся к ним информации и практиковать обратную связь с целью контроля за правильным восприятием переданных сведений.
5.Закон самосохранения – ведущий мотив поведения людей. Речь идет о сохранении личного статуса и собственного достоинства.
6. Закон компенсации. При высоком уровне требований к человеку недостаток его способностей к данному виду деятельности замещается другими навыками и методом проб и ошибок происходит приобретение необходимого опыта.
Эффективность деятельности организации во многом определяются человеческим фактором. Психология управления персоналом разрабатывает стратегию и тактику работы с коллективом, оптимизирует процессы взаимодействия «верхов» и «низов» и является неотъемлемой частью современного менеджмента.